Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — EternaSilk

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En EternaSilk, queremos que compres con tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, conforme a las condiciones que se indican a continuación.

1. Devoluciones dentro de 30 días

Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

Para acogerte a esta política comercial, el producto debe:

• Estar sin uso y en buenas condiciones.

• Mantener intactos sus sellos de seguridad e higiene, cuando corresponda.

• Conservar su presentación y accesorios originales.

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos cosméticos utilizados o con sus sellos de seguridad abiertos cuando corresponda una exclusión legal o cuando se trate de una devolución voluntaria fuera del derecho legal a retracto.

Estas condiciones no limitan el derecho legal a retracto cuando resulte aplicable ni la garantía legal por productos defectuosos.

2. Cambios por productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Podrás solicitar el cambio del producto sin costo adicional.

Cuando corresponda la garantía legal, también podrás elegir entre las alternativas establecidas por la legislación chilena:

• Cambio o reemplazo gratuito del producto.

• Devolución del dinero.

• Reparación gratuita, cuando corresponda.

La garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde su recepción.

No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos a:

Correo electrónico: contacto.eternasilk@gmail.com

Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

Si el producto llegó dañado o es incorrecto, puedes adjuntar fotografías para facilitar y agilizar la gestión. Estas fotografías no son una condición para ejercer tus derechos legales.

Te indicaremos cómo realizar la devolución o gestionar el reemplazo.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso correspondiente.

Para las devoluciones voluntarias acogidas a nuestra política comercial de 30 días, el reembolso se tramitará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto.

Cuando se ejerza el derecho legal a retracto, respetaremos los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena, incluida la devolución de las sumas pagadas sin retenciones indebidas.

El dinero se devolverá preferentemente mediante el medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

5. Costos de envío

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, EternaSilk asumirá los costos de envío necesarios para realizar el cambio o gestionar la solución correspondiente.

En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, fuera de los derechos legales aplicables, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno, siempre que esta condición haya sido informada antes de la compra.

6. Productos cosméticos abiertos o utilizados

Por tratarse de productos de cuidado facial, mantenemos medidas de higiene y seguridad.

Los productos utilizados o abiertos no podrán devolverse únicamente por cambio de opinión cuando corresponda una exclusión legal o se trate de una devolución voluntaria sujeta a las condiciones de nuestra tienda.

Esta restricción no afecta los derechos del consumidor ante productos defectuosos, incorrectos o que incumplan las características ofrecidas.

7. Pedidos incorrectos o problemas de entrega

Si recibiste un producto diferente al solicitado, nos encargaremos de gestionar el reemplazo sin costo adicional.

Si tu pedido presenta problemas de entrega, comunícate con nosotros para revisar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.

8. Contacto

Tienda: EternaSilk

Correo electrónico: contacto.eternasilk@gmail.com

País: Chile

9. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

Nuestra política comercial de 30 días constituye un beneficio adicional y no reemplaza ni restringe el derecho legal a retracto o la garantía legal de 6 meses cuando correspondan.