Política de Envíos — EternaSilk

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En EternaSilk, queremos que recibas tus productos de manera segura y que tengas toda la información necesaria sobre el despacho de tu pedido.

Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra transparente, con información clara sobre los costos, plazos y condiciones de entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo Chile, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos y proveedores de despacho.

La disponibilidad del servicio para cada dirección será informada durante el proceso de compra.

En algunas localidades rurales, aisladas o de difícil acceso, los plazos y condiciones de entrega pueden variar.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen de la ubicación del cliente y de las condiciones logísticas del pedido.

Nuestros plazos de referencia son de 5 a 10 días hábiles.

El plazo específico comprometido para cada compra será informado antes de finalizar el pedido.

Los días hábiles corresponden generalmente a lunes a viernes, excluyendo feriados.

Si ocurre alguna situación que pueda afectar el plazo comprometido, nos comunicaremos con el cliente para informar el inconveniente y gestionar una solución conforme a la legislación vigente.

3. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación del pedido.

Tiempo estimado de preparación: [INGRESAR NÚMERO DE DÍAS HÁBILES].

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

El tiempo de preparación se considerará dentro del plazo total de entrega informado al cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de la compra.

4. Costos de envío

Los costos de despacho se calcularán de acuerdo con la dirección de entrega y las condiciones de envío disponibles.

El valor del envío será informado claramente antes de confirmar la compra.

Cuando exista una promoción de envío gratis, esta se aplicará únicamente a los productos, destinos y condiciones indicados en la oferta.

No se agregarán cargos de despacho que no hayan sido informados y aceptados por el cliente.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación con los detalles de tu pedido mediante el correo electrónico u otro canal de contacto proporcionado.

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, te enviaremos el número de seguimiento o un enlace para consultar el estado del despacho.

También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre tu pedido.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Dirección y número de domicilio.

• Departamento, oficina o información adicional, cuando corresponda.

• Comuna y región.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible.

Haremos lo razonablemente posible para corregir los datos antes del despacho.

Si el pedido ya fue enviado, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de las condiciones del operador logístico.

Cualquier costo adicional atribuible a información incorrecta proporcionada por el cliente será informado antes de gestionarlo.

7. Intentos de entrega

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada al momento de la compra.

Si el operador logístico no puede completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento o informar las alternativas disponibles.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta o por imposibilidad de entrega atribuible al destinatario, nuestro equipo se comunicará para coordinar los siguientes pasos.

Cualquier costo de reenvío que corresponda será informado previamente al cliente.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor ni eximen a EternaSilk™ de sus obligaciones de entrega.

8. Retrasos en los envíos

En determinadas circunstancias pueden presentarse dificultades logísticas, como condiciones climáticas adversas, interrupciones de transporte o contingencias operativas.

Si se produce un retraso, trabajaremos para informar al cliente y gestionar una solución.

Los retrasos no modifican unilateralmente los plazos comprometidos ni eliminan los derechos del consumidor frente a incumplimientos de entrega.

9. Pedidos extraviados o no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para revisar lo ocurrido.

Si el pedido se extravía durante el transporte o no es entregado, EternaSilk™ gestionará una solución conforme a las obligaciones legales aplicables.

El cliente no deberá asumir pérdidas atribuibles al incumplimiento de entrega del vendedor o de los operadores logísticos utilizados para cumplir la compra.

10. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, defectuoso o en condiciones diferentes a las ofrecidas, contáctanos.

En EternaSilk ofrecemos cambio o reemplazo gratuito cuando recibes un producto dañado o incorrecto.

Puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión, sin que esto constituya una condición obligatoria para ejercer tus derechos legales.

Cuando corresponda la garantía legal, podrás optar por las soluciones previstas en la legislación chilena, incluida la devolución del dinero, el cambio o la reparación gratuita cuando sea aplicable.

Los costos necesarios para solucionar un problema atribuible al vendedor serán asumidos por EternaSilk conforme a la ley.

11. Cambios y devoluciones

EternaSilk ofrece una política comercial de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar devoluciones, sujeta a las condiciones publicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de productos dañados, defectuosos o incorrectos, respetaremos los derechos de garantía legal y ofreceremos las soluciones que correspondan.

Para conocer las condiciones completas, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

12. Pedidos con varios productos

Si compras más de un producto, podremos realizar el despacho en uno o varios paquetes cuando sea necesario.

Si los productos se envían por separado, te informaremos los detalles correspondientes.

Esta modalidad no generará cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados durante la compra.

13. Atención al cliente

Si necesitas ayuda con tu pedido, seguimiento, dirección de entrega o cualquier inconveniente relacionado con el despacho, puedes comunicarte con nosotros.

Tienda: EternaSilk

Correo electrónico: contacto.eternasilk@gmail.com

País: Chile

14. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas vigentes aplicables al comercio electrónico en Chile.

Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos irrenunciables de los consumidores.

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